Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 30.09.25

Wir bei default default möchten, dass Sie sich bei Ihrem Abonnement sicher fühlen. Auf dieser Seite wird erläutert, wie Stornierungen, Rückerstattungen, fehlgeschlagene Lieferungen und Planänderungen funktionieren. Es enthält auch Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ).

1. Kündigungen von Abonnements

  • Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen oder indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
  • Um Gebühren für den nächsten Abrechnungszyklus zu vermeiden, kündigen Sie bitte mindestens 3 Tage vor dem Verlängerungsdatum.
  • Wenn Sie nach Ablauf des Stichtags stornieren, wird der nächste Karton oder die nächste Lieferung trotzdem versendet und Ihr Plan endet danach offiziell.
  • Sobald eine Verlängerungszahlung verarbeitet wurde und die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.

2. Rückerstattung

Wir möchten, dass jeder Abonnent zufrieden ist, aber da unsere Kartons/Produkte nach einem festen Zeitplan individuell vorbereitet und verpackt werden, gewähren wir in der Regel keine Rückerstattungen,  sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Sie können sich jedoch für eine Rückerstattung, Gutschrift oder einen Ersatz qualifizieren, wenn:

  • Beschädigte oder defekte Artikel: Kontaktieren
     Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
  • Fehlende Artikel:
    Benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Ihre Lieferung unvollständig ist, damit wir die Bestellung korrigieren oder eine Gutschrift gewähren können.

Um eine Rückerstattung oder Gutschrift zu beantragen, senden Sie eine E-Mail  an [email protected] mit:

  • Ihre Bestellnummer,
  • Eine Beschreibung des Problems,
  • Unterstützende Fotos (falls zutreffend).

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Anspruch zu überprüfen.

3. Planänderungen (Upgrade, Downgrade, Pause)

  • Sie können  Ihren Plan jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren, downgraden oder pausieren.
  • Änderungen, die vor dem Verlängerungsdatum vorgenommen  werden, gelten für den nächsten Abrechnungszyklus oder die nächste Lieferung.
  • Wenn Sie ein Upgrade durchführen, kann die Preisdifferenz sofort in Rechnung gestellt werden, um neue Vorteile zu aktivieren.
  • Wenn Sie eine Pause einlegen, wird die Abrechnung vorübergehend gestoppt und bei der Reaktivierung im nächsten geplanten Zyklus fortgesetzt.

4. Fehlgeschlagene Zustellungen und falsche Adressen

  • Wenn die Lieferung aufgrund einer falschen Adresse oder eines verpassten Lieferfensters fehlschlägt, versuchen wir eine kostenlose erneute Lieferung.
  • Wenn die erneute Lieferung erneut fehlschlägt, können wir  nach unserem Ermessen zusätzliche Versandkosten berechnen  oder die Bestellung stornieren.
  • Halten Sie Ihre Lieferadresse in Ihrem Konto immer aktuell.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel und Ausnahmen

Die folgenden Artikel und Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

  • Versandkosten (falls zutreffend), sobald ein Paket versandt wurde.
  • Bestellungen, die sich bereits auf dem Transportweg befinden oder als geliefert markiert sind.
  • Abonnementverlängerungen, die nicht vor dem Stichtag gekündigt wurden.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  • Genehmigte Rückerstattungen werden  je nach Bank oder Zahlungsanbieter innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Store-Guthaben, falls angeboten, werden sofort Ihrem Konto gutgeschrieben.

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich mich für die Mitgliedschaft anmelden?

Indem Sie eines der unter vitaroutine.com verfügbaren Abonnements  (Vigor Pack, Health Care, Superman Diet) auswählen und den Registrierungsprozess abschließen. Während eines Testzeitraums (falls angeboten) haben Sie vollen Zugriff auf den Mitgliedschaftsplan. Wenn die Testversion endet, wird Ihre automatische Zahlung verarbeitet und der volle Preis des gewählten Plans wird von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode abgebucht.

Wie funktioniert die wiederkehrende Gebühr der Mitgliedschaft?

Ihre Mitgliedschaft wird regelmäßig in Rechnung gestellt  (in der Regel monatlich, sofern nicht anders angegeben). Die Gebühr wird am Verlängerungsdatum automatisch von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode abgebucht.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Mein Konto" → "Mitgliedschaft kündigen" und klicken Sie auf "Kündigen".
  • Oder wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter [email protected] (E-Mail oder Live-Chat, falls verfügbar).
  • Befolgen Sie die Schritte zur Bestätigung der Stornierung.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Stornierung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Anmeldung nicht stornieren können, während Ihre Registrierung vollständig eingerichtet ist.

Wenn ich meine Mitgliedschaft kündige, bekomme ich dann eine Rückerstattung?

Wir erstatten  den Preis des Mitgliedschaftsplans nicht zurück, sobald er in Rechnung gestellt wurde, da Sie  nach der Zahlung sofortigen vollen Zugriff auf alle Mitgliedschaftsdienste erhalten.

Ich habe ein Produkt bestellt und meine Mitgliedschaft gekündigt. Bekomme ich mein Produkt trotzdem?

Ja. Alle Produkte, die Sie bestellt haben, während Sie Mitglied waren, werden auch dann an Sie versandt, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft nach der Bestellung kündigen, solange die Bestellung nicht vor dem Versand storniert wurde.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Produkte?

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kommt sie in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen an, abhängig von Ihrem Standort und Ihrem Spediteur.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter [email protected], und wir werden Sie durch den Prozess führen. Um den Vorgang zu beschleunigen, fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

  • Ihr Name
  • Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung
  • Alle zusätzlichen relevanten Informationen

Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien.

Die Produkte müssen an folgende Adresse gesendet werden: default default

8. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen regelmäßig zu aktualisieren. Die Änderungen werden wirksam, wenn sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Bitte überprüfen Sie es regelmäßig.

9. Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Lieferungen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen: